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浙江省散装水泥办公室关于做好入围运营商服务考核工作的通知

作者:szbadmin888发布时间:2018-10-22 16:26:48 浏览次数:

各市散装水泥办公室(推广中心、服务中心)、入围运营服务商:

为加强对全省散装水泥、预拌混凝土和预拌砂浆专用车辆(以下简称专用车辆)的监管,提高入围运营商的服务质量,提升行业安全生产管理水平,根据《浙江省散装水泥专用车辆卫星定位监管运营服务合同》相关规定,现对入围运营商服务情况实施年度考核。有关事项通知如下:

    一、考核对象

    星软集团有限公司、浙江网泽科技有限公司、杭州中导科技开发有限公司、金华市丽驰电子科技有限公司、浙江长宝信息科技有限公司、浙江吴霞科技有限公司。

    二、考核内容(总分160分)

    1.终端上线率(10分)。每个运营商年度上线率达到85%以上(10分),上线率每下降1%,扣2分,扣完为止。运营商上线率低于全部运营商平均数的5%,扣1分,扣完为止。以省监控室考评为主。

   2.平台断网时间(5分)。运营商服务器全年上传数据断网累计时间不超过24小时,以省监控平台上线率显示为0设定为断网,每发生一次扣1分。以省监控室考评为主。

    3.故障报修响应(5分)。在接到用户卫星定位终端和软件运行故障报修后12小时内响应并有专人接洽,24小时内解决故障。同时向用户提供每天24小时电话咨询服务,一般性问题随时答复,复杂问题在1个工作日内必复。如不能及时答复每次扣0.5分,扣完为止。以市散装办和被抽查企业评定为主。

    4.离线车辆检查(10分)30天以上离线车辆必须巡检,并将巡检结果以表格形式发给省监管室。省监管平台对离线车辆进行抽查,发现未按要求处置的,每发现1例扣1分,共5分,扣完为止。对于长期离线的车辆要及时查明原因,做好相应处理,对已不属于自身服务的车辆在“浙江省专用车辆卫星定位监控数据管理系统”(以下简称“省数据管理系统”)中自行删除,并通知省监管平台,省监管平台对长期不在线车辆进行检查,发现1例,扣所在运营服务商1,5分,扣完为止。以被抽查企业和市散装办、省监控室综合考评为主。

    5.售后服务满意度(35分)。企业用户评(15分),由省监管平台采取抽样的方式,选择部分企业对运营售后服务进行评定,满意度达到85%以上的得15分,8085%10分,7080%8分,60-70%5分,60%以下不得分。

市散装办评(15分),满意度达到85%以上的得15分,80-85%10分,70-80%8分,60-70%5分,60%以下不得分。

运营服务商互评(5分),认为其它运营商服务较好得5分,好4分,一般(3分)、差(0分)。

    6.平台车辆数据录入信息完整性及正确性(25分)。上传运营车辆信息完整、正确(4分);车辆定位以及终端参数设置正确(4分);上传省监控平台车辆动态数据错误率低于总车辆数2%3分);运营服务车辆按季在省数据管理系统进行基础数据更新(3分);新增车辆及时接入省监控平台并在省数据管理系统上传基础数据(3分);已转网车辆确保及时报送至省监控平台(4分);正常运行车辆确保全部在线并保持数据准确(4分)。以市散装办和省监控室考评为主。

7.自律遵守(40分)。终端设备不得低于成本价销售(10分),每违反规定销售1家扣1.5分,扣完为止。服务费在6075//车(包含正反转监控、油耗监控、流量、免费上门维护、软件培训等)(10分),未按要求收取服务费的,发现1家扣1.5分,扣完为止。入围运营商之间原则上不得相互转网专用车辆,如确因用户要求转网服务的,将由用户提出书面转网服务申请,报当地散装办同意后,方可转网,平台内数据及时调整(10分)。入围企业不得为其它非入围运营服务商向省监管总平台代转代发专用车辆监管数据(10分),发现代发1辆专用车辆数据扣1分,扣完为止。以运营商互评和市散装办、省监管室综合评定为主。

8.安全防范服务(10分)。安装专用车辆右转弯视频设备(5分),根据《浙江省散装水泥办公室关于做好散装水泥预拌混凝土和预拌砂浆专用车辆右转弯盲区视频设备安装和使用管理工作的通知》(浙散办〔201557号)文件要求,做好专用车辆右转弯视频设备安装及售后服务工作得5分,设备性能技术标准达不到文件的,扣2.5分;售后服务工作不到位的,扣2.5分。安装监控视频试点(5分),各入围运营商按运营服务车辆不低于10%进行试点,试点达到1%1分,每增加1%增加1分,最多得5分。以市散装办评定为主。

   9.技术创新工作(15)鼓励运营服务商走科技创新之路,其设备或软件开发达到省以上权威机构技术认定或其研发产品对行业发展有较大的促进作用等。以各运营商上报材料和现场核验为主。

    10.较好地完成省及当地市县散装办交办的任务(5分)。以省、市散装办考评为主。

    三、考核安排

    1.116日前,各运营服务商依据考核内容逐条对照检查自评。自评必须真实、客观、准确,凡故意虚报、瞒报、漏报的,经核实后,作相应扣分,并通报批评。

    2.119日前,各市散装办对照评分项目要求,组织相关企业对运营服务商进行测评,并将测评结果汇总至省散装办。市散装办填报内容见附件2,行业企业填报内容见附件3

3.1130日前,对运营服务商的自评结果进行统计复核,采取听汇报、查阅资料、随机抽查等方式进行,并对自评项目及分数予以核实。

4.12月初,省散装办根据运营商自评、互评和当地散装办测评、行业企业抽测和监管室评定结果及现场检查情况,按评分标准,进行逐项打分,全面考核各单位运营服务情况,确定各单位最终得分,通报考评结果。

    四、其他

    1.认真填写评价表。各运营服务商填写《浙江省散装水泥专用车辆卫星定位安装服务工作评价表》(附件1),并准备好自评材料;各散装办除做好运营服务商评定工作外,还应组织属地相关企业填写《浙江省散装水泥专用车辆卫星定位安装服务工作评价表——行业企业评》(附3)。

    2.认真提供证明材料。各运营服务商要提供相关技术创新工作证明材料,以供备查。

    3.认真做好迎检准备。各运营商要认真整理好车辆运营服务台账做好监管系统操作演示。省散装办将于201811月底前同步组织现场考评,考核结果将作为下一期入围运营服务商资格的重要依据。

联系人:尹华萍,电话0571-87989878,电子稿报邮箱zjszsn@163.com。(表格可在浙江省散装水泥办公室网站http://www.zjszsn.com.cn/通知公告栏下载)。

 

附件:1.《浙江省散装水泥专用车辆卫星定位安装服

务工作评价表--运营商自评》

2.《浙江省散装水泥专用车辆卫星定位安装服务

工作评价表--散装办评》

3.《浙江省散装水泥专用车辆卫星定位安装服务

工作评价表--行业企业评》

4.《浙江省散装水泥专用车辆卫星定位安装服务

工作评价表--运营商互评》

5.参加对运营服务商测评的行业企业名单

 

 

浙江省散装水泥办公室

20181014

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